Начать бесплатно
Войти
Распределение диалогов

Для автоматического распределения диалогов между доступными агентами необходимо активировать пункт Распределение диалогов. Для этого перейдите во вкладку Настройки - Чат - Распределение диалогов.


Дополнительная информация

  • В первую очередь диалоги распределяются среди агентов в онлайне, если все агенты оффлайн, то диалоги назначаются пропорционально между всеми агентами.
  • При распределении учитывается количество диалогов у агентов, преимущество отдается тому агенту, у которого наименьшее количество диалогов. Диалог считается активным, если он не удален или не заархивирован. Если распределение диалогов активировано, то по окончанию диалога его следует заархивировать.
  • Администраторы не учитываются при распределении диалогов.
  • Агенты могут переключать свой статус между онлайн и оффлайн. Для этого необходимо навести курсор на изображение своего профиля и кликнуть на статус.
  • Агенты могут видеть только свои диалоги, однако они могут видеть всю историю диалогов пользователя.
  • Агенты могут выполнять поиск и фильтрацию только своих диалогов.
  • Распределение диалогов совместимо с отделами.
  • Если распределение диалогов активировано, то агенты могут вручную направлять диалоги другим агентам через панель управления диалогами.
  • Если диалог заархивирован, и пользователь в будущем присылает новое сообщение, а агент, назначенный в диалоге, оффлайн, диалог будет назначен другому агенту со статусом онлайн.