Новые пользователи автоматически будут отображаться в блоке Пользователи в режиме реального времени.
Чтобы посмотреть, кто из пользователей онлайн перейдите во вкладку Пользователи - Онлайн, здесь вы увидите список всех пользователей у которых на текущий момент открыт чат.
Для того, чтобы показывать клиенту уведомления и воспроизводить звук активируйте настройку Уведомления клиентов в онлайн во вкладке Настройки - Уведомления. Данный функционал охватывает все типы пользователей, но уведомление будет отправляться только при первом посещении сайта, последующие посещения будут без уведомлений.