И пользователи и агенты могут получать email уведомления при получении нового сообщения.

Email уведомления для администраторов и агентов

• При отправке первого сообщения пользователем, в том случае, если беседа назначена какому-либо отделу, уведомление отправляется только агентам, назначенным в этот отдел. Если беседа назначена конкретному агенту, уведомление отправляется только этому агенту. В остальных случаях уведомление отправляется всем агентам, которые в данный момент не в сети.
• Уведомления по электронной почте отправляются только в том случае, если в диалоге нет агента который был бы онлайн.
• При использовании Dialogflow уведомления могут не отправляются в том случае, если чат-бот знает ответ. Если вы не получаете email уведомления, убедитесь, что они работают, отправив тестовое письмо. Сделать это можно во вкладке Настройки - Уведомления > - Тестовая почта пользователя или Тестовая почта агента.

Email уведомления для пользователей

• Email уведомления пользователю отправляется только в том случае, если он не в сети.
• Пользователю отправляется только 1 email уведомление, все сообщения на email отправлены не будут.

Создание email уведомления

Для управления уведомлениями и их содержанием перейдите в раздел Настройки - Уведомления. В содержании вы можете вы можете использовать текст и HTML код. Новые строки автоматически буду преобразованы в <br/>. Также вы можете использовать следующий код:

{recipient_name}

{sender_name}

{sender_profile_image}

{message}

{attachments}